Clinique Les Nouvelles Eaux Marines

Accès à la clinique & parking

2026-01-30T15:16:21Z

Comment venir à la clinique ?

La Clinique Les Nouvelles Eaux Marines est située :
4725, route de la Clinique – Port-Land, 97160 Le Moule

En voiture
La clinique est facilement accessible depuis :

Le bourg du Moule : 5 à 10 minutes
Saint-François : 15 à 20 minutes via la RN5
Morne-à-l'Eau / Pointe-à-Pitre : via les axes principaux

La signalisation « Portland / Clinique Eaux Marines » vous guide jusqu'à l'établissement.

En transports en commun

Ligne U1 (CANGT/TUNGT) : arrêt « Clinique (Le Moule) » situé juste devant l'établissement
Lignes interurbaines : correspondance possible au bourg du Moule, puis U1, taxi ou VTC

N'hésitez pas à consulter les horaires avant votre déplacement.

Parking

Un parking gratuit est accessible à l'entrée de la clinique.

Pour votre sécurité et celle des autres :

Respectez les places réservées aux personnes à mobilité réduite
Ne stationnez pas sur les voies d'accès ou de secours
Ne laissez pas d'objets visibles dans votre véhicule (parking non surveillé)
Roulez à 25 km/h maximum dans l'enceinte de l'établissement

Droits du patient

2025-12-19T13:53:06Z

Respect, information et accompagnement tout au long de votre séjour :
À la Clinique Les Nouvelles Eaux Marines, vous êtes au centre de votre prise en charge. Vos droits sont garantis et protégés, et vous disposez d'interlocuteurs dédiés pour vous informer, vous accompagner et vous aider si nécessaire.

La Commission des Usagers (CDU)

Elle veille au respect de vos droits, facilite vos démarches et contribue à améliorer l'accueil et la qualité des soins. Elle réunit : représentants des usagers, médiateurs, soignants et direction.

Les Représentants des Usagers (RU)

Bénévoles issus d'associations de santé, ils :

vous accompagnent dans vos démarches,
portent votre parole,
défendent vos droits au sein de la CDU.

Permanence : 1er mercredi du mois, 14h30–16h30, salle G
Contact : representants-usagers@clinique-eauxmarines.com

Exprimer une réclamation ou une remarque

En parler au responsable du service concerné
Si besoin, contacter ou écrire au Directeur :
M. Fabrice POLIENOR – Clinique Les Nouvelles Eaux Marines
4725 Route de la Clinique, Portland – 97160 Le Moule
Solliciter les RU ou une médiation médicale/non médicale

Information & consentement

Vous recevez une information claire sur votre état de santé, les examens et traitements proposés.
Aucun soin ne peut être réalisé sans votre consentement libre et éclairé, que vous pouvez retirer à tout moment.

Accès à votre dossier médical

Vous pouvez consulter ou obtenir copie de votre dossier médical :

consultation sur place
envoi ou remise sur demande

Délais légaux : 8 jours, ou 2 mois si les informations ont plus de 5 ans.

Personne de confiance & directives anticipées

Vous pouvez désigner une personne de confiance pour vous accompagner.
Vous pouvez rédiger des directives anticipées concernant votre fin de vie.

Ces documents peuvent être modifiés à tout moment.

Liberté de culte

Vous pouvez demander la visite d'un ministre du culte de votre choix. La liste des coordonnées est disponible sur demande.

Don d'organes & de tissus

Vous êtes considéré(e) comme donneur sauf opposition enregistrée de votre vivant.

Associations de bénévoles

Des associations partenaires peuvent intervenir pour écouter, soutenir et accompagner les patients.

Retrouvez ici les informations relatives aux droits des patients

Informations doits des patients - Clinique Nouvelles Eaux Marines par Clinique Nouvelles Eaux Marines

https://www.youtube.com/watch?v=DtBt5iLxyVc&t=17s

Effets personnels

2025-12-19T13:51:31Z

Votre chambre comporte un espace de rangement pour vos effets personnels.

Trousseau hospitalisation

Le linge personnel n'est pas entretenu par la clinique.

L'établissement ne peut être tenu responsable des objets perdus ou endommagés. Pour vos objets de valeur, vous pouvez demander un dépôt sécurisé auprès du cadre de santé ou du bureau des admissions.

Sécurité

2025-12-19T13:51:29Z

Votre sécurité est une priorité.

Sécurité incendie

Les consignes d'évacuation sont affichées dans les services
En cas d'alerte, suivez les indications du personnel formé

Sécurité incendie

Prévention des infections

Lavez-vous régulièrement les mains
Respectez les consignes d'hygiène données par l'équipe soignante
Les animaux ne sont pas admis

Rappels importants

Il est strictement interdit de fumer ou vapoter dans l'établissement
Objets dangereux, alcool, substances illicites et produits inflammables : interdits

Hôtellerie restauration

2025-12-19T13:51:28Z

Hôtellerie
Votre chambre est équipée pour vous offrir confort et intimité.
L'entretien est assuré quotidiennement par les agents de service hospitalier.

Des chambres particulières peuvent être proposées selon les disponibilités et votre contrat de mutuelle.

Restauration
Les repas sont préparés sur place, adaptés à vos besoins et validés par une diététicienne.
Les horaires de service sont affichés dans votre service.

La restauration à la clinique

Si vos proches vous apportent des aliments, merci de respecter les consignes affichées dans votre chambre (hygiène, régimes, sécurité alimentaire) et sur l'affiche ci-dessous.

Affiche CLAN aliments extérieurs

Visites

2025-12-19T13:51:27Z

Les visites participent à votre moral et à votre réconfort, mais doivent être organisées dans le respect de votre rythme et des soins.

Horaires des visites
Tous les jours : 14h – 18h

Pour que les visites soient un moment agréable pour tous

En arrivant et en partant, utilisez les solutions hydro-alcooliques mises à disposition
Si vous êtes enrhumés ou si vous toussez, reportez votre visite ou portez un masque chirurgical
Préférez des visites calmes et de courte durée
Évitez les regroupements ou conversations trop bruyantes
Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés dans les services
Les animaux ne peuvent pas entrer dans l'établissement

Lit accompagnant
Selon disponibilité, un lit accompagnant peut être proposé (hors HDJ et HAD).
Adressez-vous au cadre de santé pour plus d'informations.

Règles de vie

2025-12-19T13:51:25Z

La clinique est un lieu de soins où le repos et la tranquillité sont essentiels à votre rétablissement.
Pour préserver un environnement calme et agréable :

Faites preuve de respect envers les autres patients et les équipes
Limitez les nuisances sonores (téléphone, discussions, télévision)
Portez une tenue correcte dans les espaces collectifs
Respectez les horaires de soins et les consignes du personnel
Maintenez votre chambre et les espaces communs propres et ordonnés
Lavez-vous les mains régulièrement
Respectez les consignes d'hygiène affichées dans votre chambre
Ne fumez pas, ne vapotez pas dans l'établissement
Les objets dangereux, l'alcool et les substances illicites sont interdits
Respectez les règles concernant les visites

Chaque geste contribue au bien-être de tous.

Nous travaillons actuellement à l'élaboration d'une Charte des Usagers (patients, visiteurs, accompagnant) afin de retranscrire l'ensemble des principes nécessaires au bon déroulement de votre séjour au sein de l'établissement. Ce projet est mené en concertation avec des professionnels, des patients, les Représentants des Usagers, garants du respect de vos droits.

Fin d'hospitalisation - sortie

2025-12-18T18:58:22Z

Organiser votre fin d'hospitalisation en toute sérénité

Lorsque votre prise en charge est terminée, nous vous accompagnons pour préparer votre retour à domicile dans les meilleures conditions.

A la fin de votre hospitalisation

Votre sortie est organisée en collaboration avec votre médecin et l'équipe soignante. Elle est possible lorsqu'un retour à domicile (ou en structure) est jugé sûr et adapté.

Quand et comment serez-vous informé(e) ?
Votre médecin vous indiquera :

la date prévue de votre sortie,
l'heure à laquelle il est souhaité que vous quittiez la clinique,
les consignes pour la suite de vos soins.

Merci de respecter l'horaire annoncé pour faciliter l'organisation des soins et des admissions suivantes.

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Les documents remis lors de votre sortie

Nous vous remettons tous les éléments nécessaires pour la continuité de votre prise en charge :

Un courrier / compte rendu de sortie
Vos ordonnances (médicaments, soins infirmiers, rééducation…)
Les résultats d'examens réalisés pendant votre séjour
Les conseils de bon usage de vos traitements
Si besoin : un arrêt de travail
Une prescription de transport si votre état le justifie

Nous prenons toujours le temps de vous expliquer chaque document et de répondre à vos questions avant votre départ.

—

Les formalités administratives avant de partir

Avant de quitter définitivement la clinique, pensez à :

Régler les éventuels frais restants
Au bureau de facturation, il pourra vous être demandé de régler :

le ticket modérateur si non pris en charge par votre mutuelle
le forfait journalier (si applicable)
les suppléments (chambre particulière, lit accompagnant…)
les actes hors nomenclature, le cas échéant

Récupérer vos dépôts et objets de valeur
Si vous aviez confié des objets à la clinique, vous pourrez les retirer à ce moment-là.

Remplir votre questionnaire de sortie
Nous vous remettons un questionnaire de satisfaction.
Vos retours sont précieux : ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos soins et de notre accueil.

Retrouvez ici le questionnaire de sortie suite à une hospitalisation complète

questionnaire_de_sortie_v7_hc_2025-2.pdf

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Retrouvez ici le questionnaire de sortie après une hospitalisation de jour

Questionnaire de sortie HDJ réadaptation

—

Nous restons à vos côtés jusqu'au bout
La sortie est un moment important. Nous prenons le temps de nous assurer que vous partez avec toutes les informations nécessaires, que vos questions ont été entendues, et que vous vous sentez prêt(e) et rassuré(e). Vous quittez la clinique, mais nous restons disponibles si vous avez besoin de nous par la suite.

Frais d'hospitalisation & Prise en charge

2025-12-18T18:58:18Z

Comprendre simplement ce qui est pris en charge et ce qui peut rester à votre charge

Lorsqu'on est hospitalisé(e), il est parfois difficile de savoir ce que l'on doit payer, ce qui est couvert par la Sécurité sociale ou la mutuelle, ou encore comment sont calculés certains frais.

À la Clinique Les Nouvelles Eaux Marines, nous faisons tout pour que vos démarches soient simples, vos frais lisibles et vos questions toujours accueillies.
Voici ce qu'il faut retenir.

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Les frais d'hospitalisation

Selon votre couverture sociale, deux cas principaux existent :

Si la Sécurité sociale prend en charge 80 %
Dans ce cas, le ticket modérateur (20 %) ainsi que le forfait journalier sont à votre charge ou à celle de votre mutuelle, selon votre contrat.
Si vous bénéficiez, de la Complémentaire Santé Solidaire, celle-ci prendra en charge le ticket modérateur ainsi que le forfait journalier.

Si la Sécurité sociale vous couvre à 100 %
Vous n'avez pas à régler le ticket modérateur.
C'est le cas notamment si :

vous bénéficiez d'une ALD ou d'une affection exonérante,

Si vous avez un doute, n'hésitez jamais à poser la question à l'équipe d'admission : nous sommes là pour vous aider.

Si vous n'êtes pas sûr(e) d'être exonéré(e), l'équipe administrative peut vérifier avec vous.

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Les suppléments : chambre particulière, lit accompagnant…

Chambre particulière
Si vous souhaitez une chambre individuelle, un supplément peut s'appliquer.
Selon votre mutuelle, ce supplément peut être :

totalement pris en charge,
partiellement pris en charge,
ou à votre charge.

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Comment se passe le règlement ?

Le règlement des frais restant à votre charge se fait généralement le jour de votre sortie, au bureau de facturation.

L'équipe de facturation est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vérifier avec vous les montants et les prises en charge.

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Nous sommes là pour vous guider

Les frais d'hospitalisation peuvent parfois sembler complexes. Ne vous inquiétez pas : chaque situation est expliquée avec clarté, bienveillance et transparence.

À tout moment, vous pouvez solliciter :

le bureau des admissions,
le bureau de facturation,
ou votre mutuelle pour connaître vos droits.

Vous n'êtes jamais seul(e) dans ces démarches : nous sommes là pour vous accompagner.

Votre séjour

2025-12-18T18:58:17Z

Être accompagné(e), soigné(e) et entouré(e) tout au long de votre hospitalisation

Votre séjour à la Clinique Les Nouvelles Eaux Marines est un moment où vous devez pouvoir vous sentir en sécurité, compris(e) et soutenu(e).
Nos équipes mettent tout en œuvre pour que vous viviez ce temps dans les meilleures conditions possibles : confort, soins, repas adaptés, respect de votre rythme, visites de vos proches, et accompagnement humain.

Votre chambre : un espace pour vous reposer et récupérer

Votre chambre devient votre lieu de vie pendant votre hospitalisation. Elle est conçue pour vous offrir calme, intimité et sécurité.

Ce que vous y trouverez :

Un lit médicalisé confortable
Une salle d'eau
Des rangements pour vos effets personnels
Un système d'appel pour joindre rapidement l'équipe soignante
Un entretien quotidien assuré par les agents de service hospitalier

Chambre particulière
Si vous souhaitez une chambre individuelle, cela peut être possible selon les disponibilités.
Un supplément peut s'appliquer, parfois pris en charge par votre mutuelle.

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Les services pratiques pendant votre séjour

L'accueil - standard

Les standardistes sont disponibles de 6h30 à 20h30, tous les jours.
Un agent SSIAP1 est également présent 24h/24 pour la sécurité incendie et les urgences.

Télévision
Un bouquet TV est accessible dans toutes les chambres avec les chaînes principales.
Pour des raisons de sécurité, les téléviseurs personnels ne sont pas autorisés.

Accès Internet
Un accès Wi-Fi peut être mis en place sur simple demande auprès de l'équipe soignante.

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La restauration : des repas équilibrés et adaptés

Bien manger fait partie du soin. Tous vos repas sont préparés sur place, par l'équipe de cuisine de la clinique, sous la supervision d'une diététicienne.

Nous veillons à proposer des menus :

adaptés à vos besoins médicaux,
variés,
respectueux des traditions culinaires locales.

Horaires des repas
Petit-déjeuner : 7h30 – 8h30
Déjeuner : 12h – 12h30
Dîner : 17h30 – 18h30

Une collation nocturne est fournie pour éviter le jeûne prolongé.

Aliments apportés de l'extérieur

Vos proches peuvent apporter des aliments, mais uniquement en respectant les consignes affichées dans votre chambre. Ces mesures protègent votre santé (hygiène, interactions, régimes particuliers).

Affiche CLAN aliments extérieurs

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Les équipes à vos côtés

Tout au long de votre séjour, une équipe complète se relaie pour votre bien-être :

Votre médecin supervise votre prise en charge
Les infirmier(e)s dispensent les soins quotidiens
Les aides-soignant(e)s veillent à votre confort
Le cadre de santé est votre référent au quotidien
Les agents des services hospitaliers assurent propreté & restauration
Les brancardiers vous accompagnent à vos examens

Une question, une douleur, un inconfort ? N'hésitez jamais à nous en parler. Nous sommes là pour vous.

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Hygiène, sécurité et règles de vie

Votre sécurité est notre priorité.
Voici les principales règles pour garantir un séjour serein pour vous et pour les autres :

Hygiène

Lavez-vous les mains régulièrement
Respectez les consignes d'hygiène affichées dans votre chambre

Sécurité

Il est strictement interdit de fumer ou vapoter dans l'établissement
Les objets dangereux, l'alcool et les substances illicites sont interdits
Respectez la signalétique incendie (consignes affichées partout)

Vie collective

Tenue correcte exigée dans les espaces communs
Respect du calme : c'est l'un des meilleurs alliés du rétablissement
Les animaux ne sont pas admis dans l'établissement
Le parking n'est pas gardé : ne laissez pas d'objets visibles

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Les visites : un soutien précieux pour votre moral

Les visites contribuent à votre bien-être, mais doivent respecter votre rythme.

Horaires des visites
Tous les jours de 14h à 18h

Règles pour préserver votre repos

Les visites nombreuses ou bruyantes sont à éviter
Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés en chambre
Les animaux ne peuvent pénétrer dans la clinique

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Lit accompagnant
Selon les disponibilités, un lit accompagnant peut être mis à disposition d'un proche. Un repas accompagnant peut également être commandé.

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Accompagnement, culte & associations

Service social
Une assistante sociale peut vous aider à préparer votre sortie, organiser des aides, ou vous accompagner en cas de difficultés familiales, professionnelles ou sociales.

Culte
Vous pouvez librement pratiquer votre culte, dans le respect des règles de laïcité et d'autrui, sans prosélytisme.
Sur demande, un ministre du culte peut vous rendre visite.

Associations de bénévoles
Des associations partenaires interviennent dans les services pour :

offrir écoute et réconfort,
proposer des moments de convivialité,
accompagner les personnes isolées.

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Nous restons à vos côtés
Votre séjour est un moment où vous devez vous sentir respecté(e), soutenu(e) et entendu(e).
Nous sommes là pour répondre à vos questions, vous rassurer et vous accompagner dans chaque étape de votre hospitalisation.