Clinique Les Nouvelles Eaux Marines

Expérience patient & satisfaction

2025-12-19T13:45:24Z

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. En participant aux différents dispositifs de recueil, vous contribuez directement à orienter nos décisions et à améliorer la qualité, la sécurité et l'humanité des soins que nous vous apportons.
Acteur de votre santé, votre expérience est précieuse : elle nous aide à faire évoluer la prise en charge au sein de la clinique.
Les résultats et retours d'expérience sont analysés avec les professionnels dans les instances de l'établissement et intégrés à notre programme d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins (PAQSS).

Comment recueillons-nous votre avis ? Nous utilisons plusieurs dispositifs :

1. Questionnaire de sortie (HC, HDJ, HAD)
Il évalue votre séjour : accueil, information, prise en charge, organisation, confort et préparation à la sortie.
Disponible en fin de séjour, il peut être rempli librement et de façon anonyme. Avant votre départ, pensez à nous remettre le questionnaire de satisfaction contenant vos suggestions et remarques.
Vous pouvez également les télécharger ici :

Questionnaire de sortie hospitalisation complète

Questionnaire de sortie HDJ SMR

2. Entretien Expérience Patient (REP)
Un échange individuel, sur la base du volontariat, pour recueillir votre ressenti plus en profondeur.
vous pouvez en faire la demande au Cadre de Santé du service dans lequel vous êtes hospitalisé.

3.Enquête nationale e-Satis
À la fin de votre séjour, vous pourrez donner votre avis via le questionnaire national e-Satis, mis en place par le Ministère de la Santé. Votre adresse e-mail sera demandée à l'admission pour vous l'envoyer.
Votre participation est essentielle : elle nous aide à améliorer la qualité et la sécurité des soins. Envoyée par e-mail après votre hospitalisation (plus de 48h), cette enquête évalue l'accueil, la communication, la coordination et la qualité globale du séjour.
Les résultats font partie des indicateurs qualité publiés chaque année par la Haute Autorité de Santé sur le site Qualiscope.

4.Vos remarques directes
À tout moment auprès de l'équipe, du cadre de santé ou via notre page « Contact ».

5. Représentants des Usagers (RU)
Lors de leur permanence mensuelle, ils peuvent recueillir votre avis en toute confidentialité et vous accompagner dans vos démarches. Ils viennent aussi à la rencontre des patients dans les services. Enfin, vous pouvez les contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : representants-usagers@clinique-eauxmarines.com

Ce que nous faisons de vos retours

Transformer votre avis en actions concrètes

Chaque retour de patient — questionnaire, entretien, remarque, remerciement — compte véritablement. Il est :

analysé avec attention,
partagé avec les équipes, la Direction et les instances (CME, CDU, RU),
intégré au PAQSS,
suivi d'actions concrètes d'amélioration.

Grâce à vous, nous renforçons l'accueil, fluidifions les parcours, améliorons l'information, sécurisons les soins et valorisons les équipes.

Votre voix est essentielle

Elle guide nos décisions, inspire nos actions et nous aide à offrir des soins toujours plus humains, plus attentifs et plus sûrs.

Sécurité des soins

2025-12-19T13:45:22Z

La prévention du risque infectieux à la clinique

Lutter contre les infections associées aux soins est une de nos priorités. Pour limiter leur transmission, vous pouvez agir. Des distributeurs de solution hydro-alcoolique sont disponibles dans les couloirs et dans toutes les chambres de la clinique pour les soignants, les patients et leurs visiteurs.

Parce que nous accueillons de nombreuses personnes fragiles (patients immunodéprimés, personnes âgées, en traitement…), en cas de toux ou de symptômes respiratoires, nous vous recommandons de porter un masque ou, si possible, de différer votre venue à la clinique.

L'EOH et le CLIN (Équipe Opérationnelle d'Hygiène/Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) garantissent au sein de la clinique, le respect et la mise en œuvre des recommandations de bonnes pratiques d'hygiène, de prévention et de surveillance des infections associées aux soins pour les patients et les professionnels.
À noter : Mains désinfectées = risques évités

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La prise en charge de la douleur

Évaluer et soulager la douleur est également une de nos priorités, elle fait partie intégrante de votre prise en charge.
Le CLUD (Comité de Lutte contre la Douleur) a pour mission d'évaluer et de mettre en place des actions pour améliorer la prise en charge de la douleur.
Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur ; il est possible d'en mesurer l'intensité. Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, l'IDE vous demandera votre niveau de douleur avec des mots (faible, modérée, intense, extrêmement intense).

Si vous n'êtes pas en mesure d'évaluer votre douleur, nos équipes utiliseront une échelle d'hétéro-évaluation. Dans tous les cas, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter un soulagement.

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Les vigilances sanitaires

Les vigilances sanitaires ont pour rôle de surveiller les incidents et les éventuels effets indésirables liés aux soins et sont pilotés par des vigilants désignés.

Pharmacovigilance
Matériovigilance
Réactovigilance
Infectiovigilance
Identitovigilance

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La lutte contre la dénutrition

La dénutrition représente l'état d'un organisme en déséquilibre nutritionnel, qui peut provenir d'un manque d'apport alimentaire, de défauts d'absorption et/ou d'une augmentation des dépenses énergétiques.
Les risques sont majeurs (perte musculaire, retard de cicatrisation, infection, toxicité médicamenteuse, dépendance…) ce qui en fait une priorité de santé publique. Les équipes de soin de la clinique sont ainsi sensibilisées et mobilisées au quotidien pour prévenir et dépister la dénutrition de leurs patients, en accord avec les recommandations de la Haute Autorité de Santé.
Le Comité de Liaison de l'Alimentation et de la Nutrition (CLAN) de la clinique exerce plusieurs missions afin d'améliorer la prise en charge nutritionnelle des patients et éviter que ne s'installe la dénutrition au cours de l'hospitalisation.

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Éthique et bientraitance

La clinique possède un Comité éthique pluridisciplinaire exerçant une action de réflexion et de conseil. Les projets examinés concernent toutes questions d'ordre éthique liées à la pratique des soins.
Parallèlement nous sommes engagés dans une démarche collective et individuelle de promotion de la bientraitance et de lutte contre la maltraitance « ordinaire ».
Une charte d'engagement a été travaillée par les professionnels eux-mêmes et sont consultables dans les vitrines au sein de la clinique et ci-dessous.

Charte bientraitance et éthique Nelles Eaux Marines

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Agir pour sa santé et celle des autres

En tant qu'usager, vous pouvez participer à l'amélioration de la qualité et de la sécurité du système de santé, en déclarant un événement sanitaire indésirable que vous suspectez d'être liés aux produits de santé, produits de la vie courante et actes de soins sur le portail national dédié accessible sur le site (https://signalement.social-sante.gouv.fr).
Ce portail n'est pas destiné à recueillir les plaintes/réclamations portant sur la qualité d'un soin, une prise en charge ou même une facture…

Certification et IQSS

2025-12-19T13:43:14Z

Un engagement reconnu, une qualité confirmée

La certification de la Haute Autorité de Santé (HAS) est une évaluation indépendante qui analyse la qualité et la sécurité des soins d'un établissement. Elle est effectuée par des professionnels (des pairs) mandatés par la HAS, appelés experts-visiteurs. Ces experts sont externes à l'établissement de santé et aux organismes de tutelle. Ce référentiel permet d'évaluer le fonctionnement global de l'établissement de santé.
Elle met en lumière le niveau de maîtrise des organisations, des pratiques professionnelles, de la gestion des risques et de l'expérience patient.

La dernière visite de certification V2024 (5ème itération), s'est déroulée en mai 2025.
La clinique Les Nouvelles Eaux Marines a obtenu la certification avec mention « Haute qualité des soins » délivrée par la Haute Autorité de Santé. Il s'agit de la plus haute distinction en qualité et sécurité des soins.
Cette reconnaissance est le fruit de l'engagement collectif et constant de toutes nos équipes, dans la prise en charge des patients.

Vous pouvez consulter l'intégralité du rapport de certification HAS via le lien officiel : Rapport de certification HAS (établissement 32579).

Consultez aussi notre vidéo de présentation.

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Nos indicateurs Qualité

Afin de promouvoir l'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, le gouvernement conduit une politique de transparence sur les résultats des actions menées en la matière au sein des établissements de santé. Ces actions sont suivies à l'aide d'indicateurs de mesure dédiés : les indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS) en établissements de santé.
Ce sont de véritables leviers d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

Tous les résultats de la certification et des IQSS sont disponibles sur Qualiscope, un outil qui permet à chacun de s'informer facilement sur le niveau de qualité et de sécurité des soins, mesuré par la HAS dans tous les établissements de santé.

Consultez nos résultats qualité

Notre politique qualité

2025-12-19T13:42:37Z

Depuis de nombreuses années, l'amélioration de la qualité de votre prise en charge et de la sécurité des soins fait partie intégrante de l'organisation de la clinique et de ses priorités.

Notre politique qualité vise à garantir une qualité de prise en charge globale et personnalisée, des soins performants et adaptés à l'état de santé de chaque patient avec un haut niveau de sécurité.

Impulsée par la Direction, relayée par l'encadrement et déclinée par l'ensemble des professionnels de la clinique, notre « politique qualité » se déclinent en 5 axes fondamentaux :

Poursuivre et pérenniser le développement d'une culture qualité et sécurité des soins institutionnelle
Poursuivre l'approche processus et améliorer la coordination entre le pilotage stratégique et opérationnel
Renforcer l'engagement des patients et usagers (patients, aidant, entourage…)
Pérenniser et optimiser la gestion des risques a priori et a posteriori en favorisant l'implication des professionnels
Poursuivre le développement et pérenniser une culture d'évaluation

Les instances composées de professionnels experts entre autres dans les domaines de l'hygiène, de la nutrition, de la prise en charge de la douleur, de la maîtrise des risques, de la bientraitance et de l'éthique, en collaboration avec les représentants des usagers et/ou des « patients partenaires » garantissent la mise en œuvre effective de ces actions.

Par ailleurs, la Clinique les Nouvelles Eaux Marines est engagée dans une démarche de développement durable depuis 2014.

Les objectifs fixés en matière de développement durable sont les suivants :

Maîtriser et réduire nos coûts de fonctionnement,
Maîtriser notre consommation d'eau et d'énergie,
Réduire notre production de déchets et valoriser ceux qui peuvent l'être,
Améliorer la qualité de l'air intérieur,
Améliorer les conditions de travail des professionnels et les conditions d'accueil des usagers,
Promouvoir la santé,
Disposer de professionnels formés au développement durable.