Comment recueillons-nous votre avis ? Nous utilisons plusieurs dispositifs :
1. Questionnaire de sortie (HC, HDJ, HAD)
Il évalue votre séjour : accueil, information, prise en charge, organisation, confort et préparation à la sortie.
Disponible en fin de séjour, il peut être rempli librement et de façon anonyme. Avant votre départ, pensez à nous remettre le questionnaire de satisfaction contenant vos suggestions et remarques.
Vous pouvez également les télécharger ici :
2. Entretien Expérience Patient (REP)
Un échange individuel, sur la base du volontariat, pour recueillir votre ressenti plus en profondeur.
vous pouvez en faire la demande au Cadre de Santé du service dans lequel vous êtes hospitalisé.
3.Enquête nationale e-Satis
À la fin de votre séjour, vous pourrez donner votre avis via le questionnaire national e-Satis, mis en place par le Ministère de la Santé. Votre adresse e-mail sera demandée à l’admission pour vous l’envoyer.
Votre participation est essentielle : elle nous aide à améliorer la qualité et la sécurité des soins. Envoyée par e-mail après votre hospitalisation (plus de 48h), cette enquête évalue l’accueil, la communication, la coordination et la qualité globale du séjour.
Les résultats font partie des indicateurs qualité publiés chaque année par la Haute Autorité de Santé sur le site Qualiscope.
4.Vos remarques directes
À tout moment auprès de l’équipe, du cadre de santé ou via notre page « Contact ».
5. Représentants des Usagers (RU)
Lors de leur permanence mensuelle, ils peuvent recueillir votre avis en toute confidentialité et vous accompagner dans vos démarches. Ils viennent aussi à la rencontre des patients dans les services. Enfin, vous pouvez les contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : representants-usagers@clinique-eauxmarines.com
Ce que nous faisons de vos retours
Transformer votre avis en actions concrètes
Chaque retour de patient — questionnaire, entretien, remarque, remerciement — compte véritablement. Il est :
- analysé avec attention,
- partagé avec les équipes, la Direction et les instances (CME, CDU, RU),
- intégré au PAQSS,
- suivi d’actions concrètes d’amélioration.
Grâce à vous, nous renforçons l’accueil, fluidifions les parcours, améliorons l’information, sécurisons les soins et valorisons les équipes.
Votre voix est essentielle
Elle guide nos décisions, inspire nos actions et nous aide à offrir des soins toujours plus humains, plus attentifs et plus sûrs.
